Carte de fidélité
Vos habitués reviennent parce qu'ils vous aiment bien. Une carte de fidélité leur donne une deuxième raison — et elle ne vous coûte rien.
À qui ça sert : Ceux qui font du Click & Collect et voient revenir les mêmes têtes, sans avoir aucun moyen de le leur dire.
0 €par mois, hors taxes — option du module Click & Collect
0 €de mise en service, une seule fois
0 %de commission
Sans engagementrésiliable au mois
Ce que fait le module, précisément
- Comprise avec le Click & Collect : aucun supplément, aucune mise en service
- Rien à installer chez le client : ni application, ni compte à créer, ni carte en plastique à perdre
- Des paliers au nombre d'articles — et vous choisissez les catégories qui comptent : « 10 pizzas achetées, la 11ᵉ offerte »
- Ou au montant cumulé : « 100 € de commandes, 10 € de bon d'achat »
- La récompense part toute seule dès que la commande est récupérée ou livrée : le client reçoit son bon par email, avec son code et sa date de fin
- Un article offert devient un bon du montant de cet article, à son nom — et sa valeur est figée le jour de l'émission, même si le prix monte ensuite
- Le bon s'imprime : format ticket, code en toutes lettres et QR, à afficher sur un frigo ou à garder dans un portefeuille
- Le client voit sa carte et son avancement en commandant, et les retrouve dans le suivi de ses commandes
- Vous voyez où en est chaque client sur sa fiche, avec ses bons émis et ceux qui restent à attribuer
- Un plafond mensuel de bons vous protège d'un palier mal réglé : au-delà, la récompense est enregistrée mais mise en attente
- Le compteur se calcule sur les commandes, jamais sur un total stocké : rien à recalculer, rien qui se désynchronise
Ce que ça ne fait pas
Autant le savoir avant plutôt que de le découvrir après.
- Les additions réglées en salle ne comptent pas : la carte se remplit sur les commandes en ligne, pas sur les couverts.
- Aucune relance : le client apprend son avancement quand il commande, on ne lui écrit pas pour lui dire qu'il lui manque deux pizzas.
- Un bon est un code de réduction à usage unique sur la boutique — ce n'est ni un chèque cadeau revendable, ni un avoir en caisse.
Le marché
Les tarifs ci-dessous sont ceux publiés par chaque éditeur, avec la date à laquelle nous les avons relevés. Ils changent : vérifiez-les si l'écart est décisif pour vous.
| Solution | Abonnement | Mise en service | Commission et engagement | Source |
|---|---|---|---|---|
| Un client fidélisé coûte cinq à sept fois moins cher à faire revenir qu'un client à conquérir. | Chiffre repris de la littérature marketing depuis Reichheld (Harvard Business Review, 1990) ; l'ordre de grandeur fait consensus, la valeur exacte dépend du secteur | — |
Dans quelle formule il se trouve
Offert dans les formules Vente, Pilotage, Max.